SPEAK UP

Condotta aziendale responsabile & Speak Up

ISS si impegna a osservare una condotta aziendale etica e responsabile. Tale impegno è fermamente incorporato nei nostri valori (onestà, imprenditorialità, responsabilità e qualità) e sostenuto dal nostro codice di condotta.

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Il Codice di condotta ISS si applica a tutte le attività e ai dipendenti ISS e stabilisce i principi fondamentali per condurre la nostra attività in modo etico e responsabile in linea con i nostri Valori Guida la condotta e il comportamento di tutti i dipendenti di ISS durante il loro impiego e in qualsiasi impegno e coinvolgimento con i colleghi ISS, i nostri clienti e i loro dipendenti, partner commerciali e altri stakeholder di ISS.

Per sostenere il nostro Codice di condotta e per assicurare una governance efficace, ISS ha implementato una serie di politiche e standard di conformità, alcuni dei quali possono essere consultati qui.

Speak Up Policy

ISS ha adottato una politica Speak Up e un sistema di segnalazione che rende possibile ai dipendenti, ai clienti, ai partner commerciali e altri stakeholder segnalare questioni in modo confidenziale.

Se siete un dipendente, un cliente, un partner commerciale o altro stakeholder e ritenete che vi sia una violazione del Codice di condotta ISS, delle nostre politiche o delle leggi e regolamenti pertinenti, vi incoraggiamo a parlare e a segnalarlo. Con la vostra segnalazione state agendo nello spirito del nostro Codice di condotta e dei Valori e contribuite a proteggere la nostra attività e la nostra reputazione.

Ci sono diversi modi per segnalare un problema. A seconda della natura e gravità del problema, vi incoraggiamo a parlarne e ad affrontare la questione con il vostro supervisore o un manager, con il People & Culture locale, il consulente legale locale o il CFO locale.


Un altro modo di fare una segnalazione è attraverso il sistema Speak Up gestito da una terza parte indipendente. Il sistema Speak Up è accessibile attraverso il sito web della vostra azienda nella lingua locale, oppure sul sito web del Gruppo ISS World Services. Il sistema ISS Speak Up è accessibile 24/7 sia per i dipendenti che per le terze parti ed è disponibile in 21 lingue. Vi incoraggiamo a identificarvi, ma potete anche segnalare le vostre questioni in modo anonimo. é possibile fare una segnalazione anche telefonicamente usando i numeri locali che si trovano qui sotto.

La segnalazione permette di portare questioni serie e delicate all'attenzione del Group Internal Audit, che valuterà se la questione segnalata soddisfa i requisiti per l'elaborazione della segnalazione secondo la Speak Up policy. Successivamente sarà segnalata al nostro Comitato di integrità aziendale.

Sosteniamo una comunicazione onesta e aperta e incoraggiamo le domande e le segnalazioni. Se segnalate una questione in buona fede, sulla base delle vostre conoscenze personali, sarete protetti, poiché non tolleriamo alcuna forma di discriminazione o ritorsione contro i nostri dipendenti o terzi per aver parlato. Se pensate di aver subito ritorsioni, dovete segnalarlo come sospetto di cattiva condotta.

Come funziona

Il canale Speak Up ha l’intento di segnalare questioni gravi e delicate che potrebbero avere un impatto negativo sulle operazioni e lo svolgimento dell’attività di ISS e che, per la natura della situazione, non possono essere comunicate o segnalate attraverso i normali canali di reporting. 

ISS assicura che tutte le questioni sono trattate in modo serio ed appropriato. Potete stabilire se il vostro oggetto è una questione locale o del gruppo facendo riferimento alla guida Speak Up sotto riportata. Ogni reclamo sarà ricevuto dal responsabile dei controlli interni del gruppo. 

Segnalazione di eventi avversi presso lo spazio lavorativo 

- ISS opera in loco in molte sedi e posizioni in tutto il mondo, e gli errori o comportamenti di dipendenti non conformi ai nostri valori e al nostro codice di condotta devono essere segnalati al corrispondente manager o ufficio ISS. 

- Sono considerate questioni serie o delicate le situazioni che potrebbero causare gravi danni se non addirittura la morte nonché comportamenti violenti o discriminatori, incluse molestie sessuali nello spazio lavorativo. Queste possono essere riferite a livello globale secondo la nostra politica Speak Up, se non siete riusciti ad affrontarli con il manager ISS o l’ufficio People & Culture. 

Segnalazione di furti e appropriazione indebita di beni dell'azienda o del cliente 

- Furti o appropriazione indebita di beni di ISS o del cliente da parte di un dipendente o manager ISS dovrebbero essere gestiti con il manager o l’ufficio legale. Se non potete gestire la cosa con il manager o l’ufficio legale, dovreste informarne il Direttore finanziario. 

- Nei casi in cui non potete gestire il furto o l’appropriazione indebita con la gestione nella vostra organizzazione locale ISS, potete prendere in considerazione di segnalare l’evento avverso secondo la politica Speak Up. 

Segnalare una frode 

ISS applica la politica della tolleranza zero nei confronti dei dipendenti e/o partner commerciali che commettono una frode. Una frode è un raggiro o inganno deliberato al fine di assicurarsi un guadagno sleale o illegale. Una frode può assumere diverse forme a tutti i livelli di un’organizzazione. Di seguito sono riportati alcuni esempi, ma non si tratta assolutamente di un elenco esaustivo delle possibili frodi o truffe nella nostra azienda. 

- Un esempio è la falsificazione delle registrazioni degli orari e presenze che possono portare al pagamento di salari eccessivi alla persona che riceve il pagamento. Se sperimentate questo tipo di frode nello spazio lavorativo, dovreste normalmente contattare l’ufficio stipendi. 

- Può celarsi una frode anche nei casi in cui i fornitori o subappaltatori collaborano con manager ISS per far pagare prezzi troppo alti a ISS per i beni o servizi che forniscono. Se venite a conoscenza di una collaborazione con fornitori o subappaltatori, dovreste normalmente contattare l’ufficio legale o il direttore finanziario. 

Segnalare una violazione della legge 

- ISS si adopera per essere una cittadinanza d’impresa rispettosa della legge in tutti i paesi in cui siamo presenti e svolgiamo la nostra attività nel rispetto e in conformità delle leggi e normative internazionali e locali. In particolare, ISS ha promulgato politiche interne per assicurare la conformità con le leggi anticorruzione e sulla concorrenza. 

- Le violazioni delle leggi anticorruzione e sulla concorrenza sono considerate questioni serie e delicate che possono essere riferite secondo la politica Speak Up. 

Segnalare un evento avverso attraverso il nostro strumento Speak Up, o la linea telefonica diretta. 

Abbiamo definito procedure di gestione per assicurare che le informazioni, incluse le informazioni di contatto, che ci fornite attraverso lo strumento Speak Up siano trattate con la massima riservatezza. Avete anche la possibilità di informarvi sullo stato di un’indagine in corso.  

- Invitiamo a notare che possono esservi restrizioni legali su quanto vi è consentito comunicare o segnalare in forma anonima nella giurisdizione dalla quale state effettuando la comunicazione. Inoltre, la politica Speak Up è regolamentata in base alla normativa danese sulla protezione dei dati, per cui ISS deve accantonare e distruggere qualsiasi report che abbia una natura seria o sensibile. Il vostro report può pertanto essere accantonato secondo la politica Speak Up semplicemente perché non è stato inviato al canale di reporting corretto.  

- In casi eccezionali in cui è probabile che seguire la suddetta procedura possa interferire con l’indagine, il Comitato di integrità aziendale può autorizzarci a derogare alle procedure sopra descritte. Tuttavia non riveleremo la vostra identità né i dettagli di contatto salvo vostro preventivo ed esplicito permesso in tal senso. 

Panoramica del processo:

1. Segnalazione: Le segnalazioni che vengono effettuate attraverso il nostro sistema Speak Up vengono trasmesse tramite un canale di comunicazione sicuro e crittografato al Group Internal Audit.

2. Esame: Il Group Internal Audit accerterà se la questione da voi segnalata soddisfa i requisiti per elaborare la segnalazione secondo la politica Speak Up. Successivamente sarà segnalata 
al nostro Comitato di integrità aziendale.

3. Provvedimento: Indagine, provvedimenti e feedback all’utente.

Segnalare un problema online o telefonicamente, tramite la registrazione del vostro messaggio e i dati di contatto.

Strumento di segnalazione online

Segnalazione telefonica:

Australia +(61) 384004587 
Brasile +(55) 2135000242 
Cile +(56) 225708734 
Cina +(86) 1053875779
Danimarca +(45) 38176348
Finlandia +(358) 942450434 
Francia +(33) 182889360
Indonesia +(62) 8033218106
India +(91) 0008000501320
Messico +(52) 5511689935 
Paesi Bassi +(31) 208081296 
Norvegia +(47) 23962607 
Spagna +(34) 911233031 
Svezia +(46) 638800915 
Svizzera +(41) 435086912 
Svizzera Fr +(41) 435084660 
Svizzera It +(41) 435084643 
Turchia +(90) 2129001873
Regno Unito +(44) 02035144260 
USA +(1) 6467129310

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