INSIGHT

Pubblicazioni

Le nostre pubblicazioni esplorano le più recenti tendenze e la ricerca nell’ambito dell’outsourcing, del facility management e della progettazione della workplace experience.

Annual Report 2020

Consulta il nostro Annual Report 2020 per maggiori informazioni sulla nostra azienda, attività e performance. Il 2020 è stato un anno difficile a causa della pandemia globale. Attraverso la strategia OneISS, il recupero del GAP è ora iniziato.

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WHITE BOOKS

Il futuro dell’outsourcing

ISS ha commissionato al Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) l’incarico di sviluppare alcuni scenari per il futuro del settore del facility management globale. Ne è risultato un lavoro di cinque White Book sulla Visione 2020 ISS riguardanti le prospettive future del settore FM.

WHITE BOOK

Il futuro del lavoro, della forza lavoro, dello spazio lavorativo

Lo spazio lavorativo non è più visto come l’epicentro di un’organizzazione. Tuttavia gli spazi lavorativi fisici sono ancora essenziali per creare e supportare la cultura organizzativa. Le strutture fisiche coniugate con il servizio concentrato sulle persone devono fornire una workplace experience olistica, dove gli utenti finali possano essere produttivi e prosperare.

WHITE BOOK

Visione 2020 ISS: Il futuro della gestione dei servizi

Il quinto e ultimo white book di ISS e del Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) esplora le tendenze e i driver che rivoluzionano la gestione dei servizi, un parametro critico e competitivo per la maggior parte delle organizzazioni odierne.

WHITE BOOK

Il futuro dell’outsourcing e prospettive per il facility management

Andando oltre il 2020 i megatrend stanno rimodellando l’outsourcing in diversi modi. Il futuro dell’outsourcing sarà caratterizzato da un elevato grado di collaborazione per aumentare la competitività globale. L’outsourcing sta evolvendo per accogliere nuove esigenze del mercato e la crescente complessità delle sfide che continueranno a interessare le aziende in futuro.

WHITE BOOK

Il futuro dell’outsourcing nel settore pubblico

Oggigiorno ci sono più cose che, più che mai rispetto a prima, possono essere considerate facility management e questo fatto offre opportunità senza eguali di stabilire nuovi modelli di collaborazione.Il futuro dell’outsourcing nel settore pubblico sarà caratterizzato da un facility management o gestione delle infrastrutture altamente sofisticato fondato sulla precisione e misurazione, la disciplina di processo e l’esperienza operativa.

WHITE BOOK

Nuovi modi di lavorare – Lo spazio lavorativo del futuro

In futuro, il facility management avrà bisogno di comprendere nuovi concetti di servizio innovativi che vadano oltre il semplice considerare lo spazio lavorativo come opportunità per ridurre i costi operativi.Questo rapporto analizza i temi strategici che plasmano le future strategie dello spazio lavorativo.

WHITE BOOK

Visione 2020

ISS e il Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) hanno condotto uno studio sul futuro del Facility Management (FM) globale, basato su una ricerca che comprende più di 300 dirigenti senior di ISS e 50 specialisti della rete Global FM. La ricerca si basa anche su workshop e interviste approfondite con importanti portavoce del settore.

2020 Corporate Responsibility Report

Leggi il nostro Corporate Responsibility Report 2020 per ottenere maggiori informazioni su come ci prendiamo cura dei nostri dipendenti, dell’ambiente e dei nostri clienti.

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WHITE PAPER

Prospettive sulla gestione delle strutture e degli spazi di lavoro

I nostri white paper forniscono insight dettagliati su aspetti basilari del facility management, la workplace experience e i servizi di outsourcing.

WHITE PAPER

Prospettive dello Sviluppo del mercato FM

Questo documento parla dell’evoluzione del settore del Facility Management dagli anni ‘80 ad oggi e offre alcune previsioni sulla direzione verso cui sta volgendo il settore nel futuro. Il settore si sta trasformando da un modello di outsourcing locale primariamente basato sul singolo servizio ad un modello di erogazione di servizi integrati che soddisfa senza problemi e senza interruzione alcuna le esigenze centrali del cliente su scala nazionale e perfino globale.

WHITE PAPER

Gestione e attenuazione del rischio nell’ambito del Facility Management strategico.

L’oggetto di questo documento è la gestione e attenuazione del rischio attraverso il facility management (FM) strategico e si basa sul lavoro sul campo effettuato dal Politecnico di Vienna, Dipartimento di Information and Facility Management (IFM); PriceWaterhouseCoopers Austria (PwC); ed esperienze tratte dal lato fornitura dell’attività di FM attraverso il fornitore di servizi ISS Austria.

WHITE PAPER

Definire l’eccellenza del servizio nel facility management

Questo white paper conclude due argomenti importanti che emergono nel condurre l'eccellenza del servizio in FM. In primo luogo il fatto che l’eccellenza è supportata dalla consistenza e, in secondo luogo, una fiducia assoluta nel fornire secondo una serie di standard concordati. La ricerca mostra inoltre però che questa consistenza non è sufficiente di per sé a garantire l’eccellenza del servizio.

WHITE PAPER

Innovazione dei servizi nel settore del Facility Management

L’innovazione oggi è una delle principali sfide per il settore del Facility Management. Nonostante i miglioramenti effettuati negli ultimi 10 anni, le aziende FM possono fare molto di più e in misura significativa per creare innovazione.

WHITE PAPER

Tendenze e sviluppi nel facility management

Il documento tratta ulteriori tendenze e sviluppi nel facility management basati sul lavoro sul campo effettuato dal Politecnico di Vienna, Dipartimento di Information and Facility Management ed esperienze tratte dal lato fornitura dell'attività di facility management attraverso il fornitore di servizi ISS.

WHITE PAPER

Eccellenza nella gestione della transizione

Questo white paper esplora gli elementi fondamentali necessari per il buon esito di un processo di transizione nell’outsourcing – e getta le basi per una partnership di outsourcing vincente.

WHITE PAPER

Creare una Request for Proposal di sicurezza

Cos’è una Request for Proposal (RFP - Richiesta di proposta), come può migliorare il processo competitivo di offerta e in che modo un'azienda di Security Services identifica i tipi di informazione necessari per scrivere una RFP efficace? In questo documento viene presentato un quadro basato su cinque passi fondamentali per costruire, esaminare e pubblicare una RFP e successivamente valutare proposte per lavorare con le RFP sui servizi di sicurezza nel settore dell’outsourcing.

WHITE PAPER

Lavorare con la gestione del cambiamento nell’outsourcing di servizi

L’outsourcing di servizi crea molti cambiamenti. I cambiamenti sono significativi per i dipendenti che saranno esternalizzati, ma anche per il resto dei servizi dell’organizzazione l’outsourcing porterà a molti cambiamenti.

WHITE PAPER

Risparmi indiretti di costi ricorrendo all’outsourcing

Le organizzazioni stanno sempre utilizzando l’outsourcing come strategia per incrementare la redditività, focalizzarsi nuovamente sulla loro attività primaria e centrale e migliorare la produttività e competitività.

WHITE PAPER

Diversità nell’outsourcing

La forza lavoro globale sta sperimentando significativi cambiamenti demografici e tutte le strutture devono sviluppare e implementare una strategia di gestione della diversità.

WHITE PAPER

Argomenti HR da considerare quando si esternalizzano servizi

Nonostante gli argomenti HR siano elementi cruciali per la determinazione del successo dei processi di outsourcing dei servizi, troppo spesso ricevono un'attenzione inadeguata.

WHITE PAPER

Multiskilling e soddisfazione lavorativa nell’outsourcing

Il multiskilling è un modo efficace per organizzare i lavori per accrescere la produttività, flessibilità e qualità dei servizi.

WHITE PAPER

La diversità porta nuovi talenti nell’organizzazione

Un nuovo studio di ISS Danimarca e della Copenhagen Business School mostra come la diversità porti nuovi talenti nell’organizzazione. Per attirare e trattenere questi dipendenti qualificati è essenziale adottare un approccio più inclusivo alla gestione dei talenti che aiuta a professionalizzare i servizi e rafforzare la linea dei successori a vantaggio dei profitti e dell’attività.

WHITE PAPER

Team estremamente eterogenei portano benessere nello spazio lavorativo

Una nuova ricerca di ISS e della Copenhagen Business School dimostra che team altamente o estremamente eterogenei possono accrescere il benessere all’interno dello spazio lavorativo. Ciò è dovuto al potenziale della diversità di generare coerenza sociale e una migliore e maggiore socializzazione, comunicazione e apertura mentale tra collaboratori.

WHITE PAPER

Team eterogenei guidano lo sviluppo della leadership

Una nuova ricerca di ISS Danimarca mostra che guidare team eterogenei rafforza le competenze dei leader nell’ambito della comunicazione, dello sviluppo e costruzione delle relazioni e assicura l’inclusione. Questo approccio ha un effetto rinforzante in quanto migliore è la leadership, meglio funzionerà il team eterogeneo.

WHITE PAPER

Una leadership eterogenea produce maggiori ricavi

Questo rapporto mostra che i benefici di avere una gestione eterogenea sono significativi: le aziende con le gestioni più eterogenee hanno un margine di profitto operativo in media di 12.6 punti percentuale in più rispetto alle aziende in cui la gestione è meno eterogenea. Inoltre, le aziende più eterogenee hanno un margine di profitto operativo in media di 5.7 punti percentuale in più rispetto alle loro aziende concorrenti.

WHITE PAPER

Collegare la customer experience con il coinvolgimento dei dipendenti per i servizi

In questo White Paper abbiamo condotto una serie di analisi di regressione per i nostri dati e la ricerca successiva ha rivelato importanti nuove conoscenze riguardo i fattori che guidano il coinvolgimento dei dipendenti al servizio e la customer experience.

WHITE PAPER

Coinvolgimento dei dipendenti – il ruolo cruciale del supervisore

I dipendenti coinvolti sono più produttivi, maggiormente orientati al cliente e più fedeli – e le aziende con livelli elevati di coinvolgimento dei dipendenti, secondo diversi studi condotti negli ultimi due decenni, sono più redditizie.

WHITE PAPER

Formazione efficace di dipendenti di prima linea per i servizi

La qualità del servizio è il principale driver della soddisfazione del cliente. Essendo il driver singolo più importante per una qualità di servizi di livello elevato, la formazione è uno dei processi interni più importanti affinché un'azienda dia i risultati migliori e funzioni al meglio.

WHITE PAPER

Il valore di processi HR strategici

La gestione dei servizi è strettamente connessa con la continua creazione di valore agli occhi dei clienti. Pertanto l’azienda di servizi deve eccellere nel servire e soddisfare i collaboratori in prima linea che sono il principale anello di collegamento tra l'azienda e i clienti.

WHITE PAPER

Progettazione dei servizi - la prossima frontiera nel creare migliori workplace experience

La workplace experience è cruciale per le aziende nell’ambiente estremamente concorrenziale in cui oggigiorno operano le aziende.Questo white paper riguarda l’uso della progettazione dei servizi per migliorare e innovare i servizi di workspace. Questo processo intenzionale, strutturato e centrato sull’utente è un nuovo paradigma per il settore della gestione delle strutture.

WHITE PAPER

Gestione dei servizi 3.0 - la prossima generazione di servizi

Se tutte le aziende competono effettivamente sui servizi, l’elemento chiave di differenziazione risiede nel modello di gestione dei servizi e nella capacità di implementarlo. Tuttavia, i modelli e temi tradizionali non sono più sufficienti, l’attenzione futura dovrebbe essere centrata sul sistema di erogazione dei servizi e il potere del tocco umano.

WHITE PAPER

Come 'Nuovi modi di pensare’ influiscono sul nostro uso delle strutture

Il modo in cui lavoriamo è cambiato enormemente negli ultimi 50 anni. Con conseguenze sull’uso da parte nostra delle strutture, dal momento che sostengono il modo in cui lavoriamo.

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INSIGHT

Storie di persone, di luoghi e del pianeta

Persone

L'expertise del settore food ISS trasmessa agli studenti australiani

Uno dei capo cuochi di ISS Australia sta trasferendo le sue conoscenze culinarie a un gruppo di studenti curiosi. Rob Fillmore sta dedicando il proprio tempo libero per tenere, come servizio di volontariato, lezioni programmate di cucina a circa 10 studenti delle scuole superiori.

Rob Fillmore

CASO

Supportando Deutsche Telekom a rimanere connessi 24/7

Nel suo primo anno intero di fornitura di servizi tecnici a Deutsche Telekom, ISS ha raggiunto qualcosa che il cliente non ha mai sperimentato prima - 0% di tempi di inattività non pianificati - un risultato impressionante che ha dato alla popolazione tedesca e ai servizi di emergenza connettività internet e mobile ininterrotta nel 2020, un anno in cui era particolarmente necessario.

Helping Deutsche Telekom stay connected 24 7

PERSONE

ISS Singapore unisce le forze con KTPH per prendersi cura dei pazienti Covid-19

Al culmine della pandemia, nel 2020, ISS ha collaborato con ospedali locali per prendersi cura dei lavoratori migranti contagiati dal Covid-19. A supportare l’impegno e gli sforzi ammirevoli profusi presso il Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) è stato il team M&E di Wayne Fang.

Wayne Fang

PEOPLE MAKE PLACES

Più di 60.000 clienti in più di 30 paesi