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Support Services

Come Garantiamo la Qualità

Disponiamo di indicatori chiave di prestazione (KPI) per valutare l'efficacia e la qualità dei nostri servizi e ci assicuriamo che il cliente stia ottenendo il massimo dal nostro rapporto.

Tali KPI includono la valutazione dei tassi di turnover dei dipendenti, l'impegno dei dipendenti, la valutazione dell'esperienza/soddisfazione del cliente e l'efficienza del servizio.

Inoltre, ecco alcuni esempi di indicatori di prestazioni chiave da discutere con l’attuale fornitore di servizi per verificare la perfomance dei servizi di supporto:

Turnover del personale
Immagine e aspetto
Sostituzioni
Gestione di visitatori / code
Formazione
Gestione delle sale riunioni
Volumi di chiamata da centralino / tassi abbandono della chiamata
Tempo medio di chiamata/attesa
Tempi di consegna della posta interna ed esterna
Numero di piante interne sostituite

Sviluppiamo KPI aggiuntivi basati su specifiche caratteristiche del cliente e requisiti del settore.
Per ulteriori informazioni su cosa possiamo fare per voi, vi preghiamo di contattare il nostro team di account management.