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Facility Management

Come garantiamo la qualità

In ISS, lavoriamo sempre con indicatori di prestazione (KPI) per valutare l'efficacia e la qualità dei nostri servizi, per garantire trasparenza e per assicurarci che i nostri clienti ottengano il massimo dal rapporto con noi.

Tali KPI includono la valutazione dei tassi di turnover dei dipendenti, l'engagement dei dipendenti, la valutazione dell'esperienza/soddisfazione del cliente e della produttività.
Ecco alcuni esempi di KPI da discutere con il vostro attuale fornitore di servizi per verificare le prestazioni del servizio:

Soddisfazione degli utenti finali
Risparmio realizzato rispetto a quanto pianificato
Tempi di soddisfazione delle richieste di assistenza e problemi di help-desk
Innovazione e iniziative di miglioramento continuo
Tempo perso a causa di infortuni e incidenti

Possiamo inoltre sviluppare KPI aggiuntivi basati su specifiche caratteristiche del cliente e requisiti del settore.

Per ulteriori informazioni su cosa possiamo fare per voi, vi preghiamo di contattare il nostro team di account management.