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Facility Management

Alta qualità costante

In ISS manteniamo un livello costantemente elevato di qualità concentrandoci su esigenze, processi e concetti.

Sviluppiamo e miglioriamo il nostro approccio da oltre 100 anni, portando esperienze da tutti gli angoli del mondo. Ciò significa che, con noi, i nostri clienti possono beneficiare di una soluzione integrata di servizi, senza problemi e con elevati standard qualitativi.

Ottimizzazione dei processi per un miglioramento continuo

L'ottimizzazione dei processi e l'integrazione dei servizi sono le fondamenta del nostro modello di servizi. Riesaminiamo costantemente i nostri metodi, sistemi e processi per fornire soluzioni evidence-based progettate per le esigenze individuali dei nostri clienti. Ci concentriamo sulla creazione del processo perfetto per gestire tutte le fasi del rapporto con il cliente, dal contratto alla fatturazione, per incoraggiare miglioramenti continui e la gestione delle relazioni.

I Process Framework di ISS


I nostri process framework ci aiutano a garantire la stessa qualità e lo stesso livello di servizio indipendentemente dal Paese in cui operiamo.

Tali quadri di riferimento per i processi operativi sono basati su best practice e strumenti che vengono continuamente aggiornati e fatti confluire al’interno di una serie di manuali specifici per ogni processo. Tutti i Paesi ISS dispongono di procedure formalizzate, documentate e trasparenti che sono allineate con i nostri framework e con le legislazioni locali.

Elevata coerenza e qualità


I nostri process framework operativi delineano processi di gestione ottimali, garantendoci di soddisfare le aspettative dei nostri clienti e di sostenere un servizio di qualità costante. Ci offrono inoltre nuove opportunità per gestire, e persino ridurre, i rischi. Adottiamo sempre un approccio strutturato alla documentazione, alla formazione e all'implementazione del nostro concetto di servizio, con una forte attenzione all’esperienza dell’utente finale, descritta dal nostro concetto di TouchPoints@ISS.

Quando i processi sono chiari è più facile relazionarsi con i clienti e il loro contesto. E quando abbiamo una comprensione più profonda dei processi, possiamo incoraggiare, sviluppare e guidare l'innovazione del servizio e il miglioramento continuo.