Lo scorso anno, l’ospedale si è preso cura di più di 2.000.000 pazienti, inclusi circa 90.000 autorizzati a restare durante la terapia. Ma con 1.550 letti e diversi edifici separati, la gestione di Adana si è trovata di fronte a una sfida enorme: come poter esternalizzare i diversi servizi necessari per continuare a far funzionare in maniera snella un ospedale così grande? Era possibile gestire così tanti servizi servendosi di un solo fornitore?
Consolidare e innovare La risposta è: sì, è possibile. Con la nostra soluzione completa di servizi integrati e facility management, l’Ospedale di Adana adesso ha solo un partner di outsourcing, ISS. Gestiamo i servizi e flussi di lavoro dell’ospedale attraverso il campus e internamente a tutti gli edifici, coordinando i servizi di pulizia, catering, reception, trasporto, facchinaggio e lavanderia. E, cosa estremamente importante, eroghiamo tutti i servizi tramite nostri collaboratori.
Possiamo abolire la complessità di gestire fornitori multipli e semplicemente aderire alla visione strategica del cliente con una pianificazione tattica e con le operazioni sul posto. Cosa che aiuta l’ospedale e concentrarsi nuovamente su cosa è più importante – prendersi cura dei pazienti e guidarli per arrivare ad essere in salute e contenti.
Questo approccio integrato ci ha anche permesso di creare sistemi e sviluppare specificatamente una tecnologia per l’ospedale di Adana in grado di produrre una migliore efficienza. Ad esempio, un sistema di tracciamento in tempo reale per migliorare la logistica gestendo le 15 tonnellate di biancheria che vengono quotidianamente lavate in ospedale. O i codici QR che consentono al personale di scannerizzare i vassoi del pranzo e abbinarli al paziente giusto, cosa che, a sua volta, supporta la fornitura dei nostri menu studiati per aiutare il recupero del paziente.
Il successo si rispecchia nelle nostre ultime indagini di soddisfazione. Il tasso di soddisfazione globale – incluso il personale dell’ospedale – è dell’88%.
Guardare al futuro
Adana non è un esempio indipendente. ISS è una comunità di condivisione globale delle conoscenze. Abbiamo attinto le conoscenze da altri contratti di successo, ad es. Singapore e il Regno Unito per fornire esperienze ospedaliere di livello mondiale che diano priorità all’efficienza in termini di costi, alla sicurezza e alla cura e attenzione per il paziente. Nel frattempo, le innovazioni che abbiamo sviluppato per Adana sono diventate best practice presso tutti i nostri altri clienti della Turkish Public Private Partnership.
È così che condividiamo concept e best practice da una dimensione globale a una locale. Cosa che, in ultimo, ci aiuta a prenderci cura dei pazienti ovunque.
